1. Общие положения
1.1 Данные правила устанавливают для Гостей внутренний распорядок проживания в гостинице «На Кузнечной» правила пользования имуществом гостиницы, объём предоставляемых услуг и ответственность сторон. Настоящие Правила предоставления гостиничных услуг разработаны в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 .№ 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в РФ»
1.2 Основные понятия, используемые в настоящих правилах означают: «Исполнитель» - ООО «Европа-Тур», именуемое далее по тексту Гостиница «На Кузнечной», расположенный по адресу: г. Саратов, ул. Кузнечная, д.28/42, оказывающий гостиничные услуги физическим и юридическим лицам «Потребитель» (Гость Гостиницы «На Кузнечной») – физическое или юридическое лицо, имеющие намерение заказать либо заказывающие и использующие услуги, оказываемые Исполнителем. «Гостиничное обслуживание» - это услуги по предоставлению номеров для временного проживания Гостей Гостиницы «На Кузнечной», а также дополнительные услуги, предусмотренные прейскурантом Гостиницы «На Кузнечной». «Бронирование» -предварительный заказ мест и (или) номеров в гостинице заказчиком (потребителем) «Расчетный час» -время, установленное ИСПОЛНИТЕЛЕМ для заезда и выезда потребителя.
1.3 Дополнительные услуги- услуги по организации предоставления Исполнителем дополнительных услуг, предусмотренных гостиницей сверх тех, что предусмотрены «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ» , утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015г.№1085 по заявке Заказчика
1.4 Настоящие правила регулируют отношения между Гостиницей «На Кузнечной» и ее Гостями. 1.5 Настоящие правила, а также правила пожарной безопасности размещены для сведения Гостей в номерах Гостиницы «На Кузнечной» и на стойке службы приема и размещения. 1.6 Выполнение настоящих правил обязательно как для Гостей, так и для персонала Гостиницы «На Кузнечной».
2. Предоставление гостиничных услуг
2.1 Гостиница «На Кузнечной» оказывает услуги по предоставлению номеров для временного проживания Гостей Гостиницы «На Кузнечной» в течение срока, согласованного с администрацией Гостиницы и оформленного ,в установленном настоящими правилами, порядке. В соответствии с установленной системой администрации гостиницы, а также в связи с Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ» , утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015г. расчетный час 12 часов. Заселение в номера с 14 часов. Утвержденнная оплата в гостинице –посуточная.
2.2 Режим работы Гостиницы «На Кузнечной» - круглосуточный.
2.3 Для получения номера в Гостинице «На Кузнечной» граждане предоставляют в службу приема и размещения следующие документы:
2.3.1 а)паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина РФ за пределами РФ на территории РФ; б)свидетельство о рождении -для лица, не достигшего 14- летнего возраста; в)паспорт иностранного гражданина с (визой или без нее) либо иной документ, установленный ФЗ или признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина; г)документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства; д)разрешение на временное проживание лиц без гражданства; е)дипломатический паспорт
2.3.2 Иностранный гражданин для регистрации предоставляет:
2.3.2.1 Иностранный гражданин, прибывший в РФ в порядке, не требующем получения визы: паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (ст. 10 Закона № 115-ФЗ от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ»);миграционную карту с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты.
2.3.2.2 Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007г. №9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации» Иностранный гражданин, прибывший в РФ в порядке требующем получение визы: паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (ст. 10 Закона № 115-ФЗ от 25.07.02г. «О правовом положении иностранных граждан в РФ»);миграционную карту с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты;документ, подтверждающий право на пребывание (проживание) в Российской Федерации (виза, разрешение на временное проживание, вид на жительство и т.д.) (Постановление от 15.01.2007 г. N 9 О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ , в ред. Постановлений Правительства РФ от 28.03.2008 N 220, от 01.12.2008 N 899, от 10.11.2009 N 913) Срок временного пребывания иностранного гражданина в РФ в порядке, требующем получения визы, определяется сроком действия выданной ему визы, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Федеральным законом (в ред. Федерального закона от 19.05.2010 N 86-ФЗ)
2.3.2.3 Иностранный гражданин, являющийся лицом без гражданства, предъявляет один из документов: документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;разрешение на временное проживание;вид на жительство;иные документы, предусмотренные федеральным законом или признаваемые в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документов, удостоверяющих личность лица без гражданства. (ст. 10 Закона №115-ФЗ от 25.07.02г. «О правовом положении иностранных граждан в РФ»)
2.4 После заполнения анкеты, служба приема и размещения осуществляет регистрацию Гостя и выдает ему ключ, обеспечивающий доступ в номер на оплаченный период проживания.
2.5 При наличии в гостинице «На Кузнечной» свободных мест Гость вправе занимать номер любой категории при условии полной оплаты всех мест.
2.6 В случае временного выезда из гостиницы «На Кузнечной» Гость, не заявивший об этом сотрудникам службы приема и размещения и не уплативший предварительно время отсутствия, теряет право на проживание и подлежит выселению.
2.7 Администрация Гостиницы производит бронирование номеров в гостинице круглосуточно. Администрация принимает заявки на бронирование от юридических и физических лиц в письменной форме с помощью электронной или факсимильной связи, а также путем непосредственного обращения в службу приема и размещения. При бронировании, размещении или при свободном поселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за администрацией Гостиницы.
2.8 . Информация, необходимая для бронирования. Для бронирования физическими лицами: фамилия, имя, отчество гостя (-ей);дата и время заезда и выезда;категория и количество номеров;форма оплаты;контактные данные (телефон, адрес электронной почты). Для бронирования юридическими лицами: Заявка на бронирование номеров в отеле принимается на фирменном бланке организации с обязательным указанием реквизитов (полное наименование организации, юридический и почтовый адреса, ИНН, КПП, расчетный счет) за подписью руководителя или иного уполномоченного представителя организации. В заявке должны быть указаны: фамилия, имя, отчество гостя (-ей);дата и точное время заезда и выезда;категория и количество номеров;форма оплаты (по безналичному расчету, кредитной картой, наличными);контактное лицо (телефон, факс, адрес электронной почты). При последующем изменении заявки на бронирование Потребитель предоставляет гостинице сведения не позднее, чем за трое суток до момента поселения при размещении более 10 человек, и за сутки - при размещении до 10 человек, в противном случае администрация Гостиницы не гарантирует наличие свободных мест. В случае, если оплата будет производиться наличными или кредитной картой гостя, необходимо чтобы в заявке было указано: «В случае не заезда или поздней аннуляции брони (менее суток) оплату штрафа в размере стоимости одних суток проживания гарантируем». В случае если оплата будет производиться по безналичному расчету, необходимо чтобы в заявке было указано: «Оплату гарантируем». В случае не заезда или поздней аннуляции брони (менее суток) оплату штрафа в размере стоимости одних суток проживания гарантируем». При безналичном переводе оплата должна поступать на расчетный счет гостиницы, не позднее, чем за сутки до даты заезда. Если оплата безналичным переводом не произведена, по письменному согласованию сторон, возможно изменение формы оплаты на наличный расчет, в противном случае Гостиница оставляет за собой право аннулировать бронирование и/или отказать гостю в заселении.
2.9 Статус заявки на бронирование:
1. Заявка считается неподтвержденной после направления письменного или устного уведомления от отдела бронирования или администратора отеля с указанием причины отказа.
2. Заявка считается неподтвержденной, если Вы не получили письменного или устного подтверждения от отдела бронирования в период более 24 часов с момента отправления заявки.
3. Заявка считается подтвержденной после получения письменного подтверждения отдела бронирования. Подтвержденные заявки имеют 2 статуса: Гарантированное бронирование — заявка получает такой статус, если услуги заранее оплачены. При данном бронировании отель гарантирует предоставление номера на период всего оплаченного срока. Номер будет зарезервирован в течение 1 суток (с момента заезда до этого же времени следующего дня) , независимо от того приехал гость или нет. В случае сохранения брони и не заезда гостя, гостиница не возвращает денежные средства в размере равном стоимости проживания 1 суток в данной категории номера по подтвержденному тарифу. Негарантированное бронирование — заявка получает такой статус, если услуги оплачиваются при заселении. Если гость не приехал в указанное по брони время, то Гостиница имеет право сохранять бронь 2(два) часа, при последующем не заезде, бронь аннулируется автоматически без предварительного уведомления гостя. Для изменения информации в подтвержденной заявке необходимо обращение в отель посредством телефонной (8452) 48-65-60) или электронной (hotel@europatur.ru) связи с письменной или устной просьбой о внесении изменений с указанием номера брони. Изменения считаются подтвержденными после получения гостем (лицом осуществляющим бронирование) письменного подтверждения сотрудника службы продаж или администратора отеля. Гостиница может отказать в просьбе о внесении изменений, если они невозможны.
2.10 Отмена (аннуляция) бронирования. Отмена брони происходит только по инициативе физического или юридического лица, осуществившего бронирование. Для аннуляции брони необходимо обратиться в отель посредством телефонной (8452) 48-65-60,28-68-73) или электронной (hotel@europatur.ru )связи не позднее, чем за сутки до даты предполагаемого заезда Отмена бронирования в день предполагаемого заезда осуществляется согласно статусам заявки: При негарантированном бронировании аннуляция брони производится если гость не приехал в указанное в брони время, то Гостиница имеет право сохранять бронь 2(два) часа, при последующем не заезде, бронь аннулируется автоматически без предварительного уведомления гостя . Восстановление аннулированной брони и заезд позднее часа отмены возможен при наличии мест . При гарантированном бронировании аннуляция брони происходит только по инициативе физического или юридического лица, осуществившего бронирование. Для этого необходимо обращение в отель не позднее, чем за сутки до даты заезда, с письменной просьбой об отмене бронирования. Бронь считается аннулированной после получения письменного подтверждения об аннуляции от сотрудников службы продаж или администратора гостиницы.
2.11 Возврат денежных средств. Если заявка аннулирована (изменена) в соответствии с настоящими Правилами, возврат денежных средств осуществляется после письменного обращения об отзыве средств.
2.12. Отчетные документы. При оплате услуг отеля безналичным банковским переводом предоставляется акт выполненных работ. Данные документы направляются на почтовый адрес организации или гостю при предъявлении им доверенности (Форма М-2). При оплате наличными или кредитной картой выдается кассовый чек, счет, договор. Все отчётные документы выдаются Гостю при выселении из Гостиницы.
3. Порядок оплаты гостиницы «На Кузнечной»
Цена номера устанавливается на основании утвержденного Прейскуранта на услуги Гостиницы «На Кузнечной». Гостиницей установлена посуточная оплата проживания. Оплата за проживание взимается в соответствии с установленным в настоящих Правилах расчетным часом -12 часов. При заезде гостя с 00:00 часов до установленного расчетного часа начала обслуживания, в случае наличия свободных номеров и проживании не менее суток, с Гостя взимается плата за проживание до установленного расчетного часа в размере платы за половину суток, установленную Прейскурантом. При размещении без предварительного бронирования и (или) проживания не более суток плата взимается за сутки. В случае задержки выезда Гостя после расчетного часа менее 12 часов взимается плата за половину суток, исходя из действующего в Гостинице на дату выезда Прейскуранта. В случае задержки выезда Гостя от 12 до 24 часов после расчетного часа взимается плата за полные сутки. Детям до от 2-х до 6-ти лет проживание в Гостинице предоставляется без оплаты и предоставления места. Продление проживания в Гостинице осуществляется у дежурного администратора при наличии свободных номеров. Гость должен сообщить администратору о своем намерении продлить проживание не менее чем за 2 часа до расчетного часа, в противном случае Гостиница имеет право переселить Гостя в другой номер ,либо отказать в продлении проживания. Продление проживания производится не менее чем за половину суток и с обязательной предварительной оплатой проживания за весь продленный период. В случае если Гость воспользовался номером и /или заявил об отказе от размещения позднее одного часа после поселения, возврат оплаты за первые сутки проживания не производится. При выезде Гостя ранее оплаченного срока проживания расчет производится за фактическое время проживания(не менее, чем за сутки) и оказанные дополнительные платные услуги. Сумма, превышающая стоимость фактического проживания и оказанных дополнительных платных услуг, возвращается Гостю. Дополнительные платные услуги, оказываемые Гостиницей, оплачивается Гостем в соответствии с Прейскурантом. Информация о перечне и стоимости дополнительных платных услуг предоставляется администратором. Оплата гостиничных услуг в Гостинице производится любым из перечисленных ниже способов: за наличный расчет;платежной банковской картой;безналичный расчет (путем перечисления на расчетный счет Гостиницы «На Кузнечной»). Гостиница публикует тарифы и принимает оплату только в российских рублях. Платежи, произведенные кредитной картой, снимаются в российских рублях. Гостиница не несет ответственности за курсы валют и комиссионные сборы, применяемые банками и компаниями кредитных карт. Гостю предоставляется без дополнительной оплаты следующие виды услуг: вызов скорой помощи;вызов такси;пользование медицинской аптечкой;доставка в номер корреспонденции на имя Потребителя по ее получении;побудка к определенному времени;предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;информация о расписании движения поездов и самолетов;интернет;регистрация иностранных граждан
4. Порядок проживания в гостинице «На Кузнечной»
4.1 В соответствии с п. 37 «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденных Постановлением Правительства № 1085 от 09.10.2015 г., Гость обязан соблюдать установленные в Гостинице «На Кузнечной» правила проживания и правила противопожарной безопасности.
4.2 За соблюдением внутреннего распорядка в гостинице следит дежурный администратор. Он даёт Гостям разъяснения относительно правил проживания, принимает жалобы посетителей, нарушающих установленный порядок работы гостиницы.
4.3 Текущая уборка в номерах производится ежедневно с 09.00 до 18.00 ч.в отсутствии гостя.
4.4 К Гостям гостиницы могут приходить посетители с 8 до 23 часов. Проживающий в номере должен дать согласие на приход посетителя. Посетитель обязан предоставить документ, подтверждающий личность, администратору. За него отвечает проживающий в номере. При необходимости посторонним лицам остаться в Гостинице после 23 часов, их дальнейшее пребывание в Гостинице «На Кузнечной» возможно исключительно при условии их регистрации ,в случае если подселение позволяет категория номера, либо оплаты другого номера (при наличии свободных номеров).
4.5 Администрация Гостиницы гарантирует сохранность личных вещей Гостей, находящихся в номере, за исключением: денег, ценных вещей и ценных бумаг, а также драгоценных вещей. Гостиница отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Гостя при условии, если они были приняты Гостиницей на хранение, либо были помещены Гостем в предоставленный ему Гостиницей индивидуальный сейф. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления сообщить об этом администрации Гостиницы. В противном случае Гостиница освобождается от ответственности за не сохранность вещей.
4.6 В случае обнаружения персоналом Гостиницы после выезда Гостя забытых им вещей и (или) документов, администрация Гостиницы уведомляет об этом владельца. Если лицо, имеющее право потребовать забытую вещь, или место его пребывания неизвестны, забытые вещи сдаются на хранение в администрацию гостиницы. Срок хранения забытых вещей 1 месяц. Если заявитель не обратился, то уничтожаются.
4.7 При отсутствии Гостя по месту проживания более суток с момента истечения согласованного срока проживания (согласно его расчетного часа), администрация Гостиницы вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под ответственное хранение. Прочее имущество передается в сейф Гостиницы, к указанному имуществу применяются положения пункта 4.4. настоящих правил.
4.8 Гость обязан бережно относится к имуществу и оборудованию Гостиницы «На Кузнечной» соблюдать чистоту и установленный порядок проживания. В случае утраты или повреждения Гостем имущества Гостиницы «На Кузнечной», он возмещает стоимость нанесенного ущерба на основании действующего в Гостинице Прейскуранта.
4.9 Гость в целях личной безопасности и обеспечения сохранности имущества при выходе из номера обязан: закрыть окна;выключить электроосветительные приборы;закрыть водопроводные краны;выключить электробытовые приборы;закрыть на ключ входную дверь в номер.
4.10 Гостю, проживающему в Гостинице, запрещается: оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие;курить в номерах и иных помещениях Гостиницы, а также в не установленных для этого местах в соответствии с Федеральным законом от 23.02.2013г. №15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» Согласно статьи 6.24 КоАП РФ на Гостя налагается штраф и возмещается сумма ущерба, вызванного курением в соответствии с действующим в Гостинице Прейскурантом.передавать ключи от номера посторонним лицам;приносить в номер и хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, а также оружие без соответствующего разрешения;держать животных, насекомых, птиц иных представителей фауны;пользоваться в номере нагревательными приборами, не входящими в комплектацию номера; В случае необходимости зарядки аккумуляторов во время отсутствия Гостя в номере, следует обратиться к администратору, который поставит на зарядку аккумулятор (мобильного телефона, видеокамеры и т.п.)открывать окна при работающем кондиционере;приглашать в номер гостей после 23 часов до 8 часов;совершать действия, нарушающие тишину и покой других граждан, проживающих в отеле, в ночное время с 23 часов до 8 часов. В случае нарушения условий, указанных в настоящих пунктах, Гостиница вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке без объяснения.
4.11 При выезде из гостиницы Гость обязан: произвести полный расчет за предоставленные ему услуги;сдать в службу приема и размещения ключ от номера.
5. Уборка номера
5.1 Текущая уборка (влажная уборка пыли, вынос мусора, мытьё стаканов и чашек, уборка санузлов, уборка постели) производится ежедневно.
5.2 После выезда Гостя проводится полная уборка (замена пастельного белья, дезинфекция санузла, мытьё холодильников, уборка пылесосом ковровых покрытий, влажная уборка поверхностей).
5.3 Смена полотенец и постельного белья в номерах Стандарт осуществляется 1 раз в три дня(полотенца возможно чаще) в номерах категории Эконом смена полотенец 1 раз в три дня, постельного белья 1 раз в 5 суток. По желанию Гостя может быть осуществлена внеочередная смена белья.
5.4 Не реже 1 раза в неделю проводится генеральная уборка (мытьё окон, чистка ковровых покрытий, мягкой мебели, жалюзи).
6. Питание.
6.1 В Гостинице питание не предусмотрено. Есть обустроенная кухонная зона, где можно приготовить самому.
7. Видеонаблюдение
7.1 Территория гостиницы, вход в неё, контролируются системой видеонаблюдения. Вся информация регистрируется, записывается на цифровые носители и хранится. Видеонаблюдение осуществляется в целях безопасности гостей, их имущества и имущества гостиницы. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях гостиницы (за исключением гостиничных номеров, общих туалетных комнатах) систем видеонаблюдения.
8. Ответственность гостиницы и потребителей Гостиница обязуется:
*Обеспечить заявленное Гостиницей качество предоставляемых услуг.
*Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Гостиницей, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номере в «Папке гостя» и на ресепшене Гостиницы.
*Обеспечивать наличие в каждом номере информации о порядке проживания в Гостинице, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.
*Предоставить по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится на ресепшене Гостиницы.
*Не оказывать услуги, предоставляемые за дополнительную плату, без согласия Гостя.
*Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей, принимать меры по жалобам Гостей. Гостиница вправе произвести замену предоставленного Гостю номера или места в Гостинице. Требовать незамедлительного освобождения, занимаемого Гостем помещения, в случае необходимости осуществления в нем экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу проживания, или причин, препятствующих качественному и безопасному использованию помещения.
9. Прекращение проживания Гостей в гостинице. Отказ в поселении.
9.1 Гость прекращает проживание в гостинице с наступлением даты выезда если Гость не оповестил о продлении проживания.
9.2 Если Гость нарушает внутренние правила проживания в гостинице и правила противопожарной безопасности, что приводит к материальным убыткам или создаёт неудобства для проживания других посетителей, гостиница имеет право отказать в поселении или осуществить выселение.
9.3 Администратор имеет право отказать в поселении без объяснения причины или в случаях: у приезжающих отсутствуют документы удостоверяющие личность, документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы фальшивые;отсутствует оплата за номер в установленном порядке и в необходимой сумме;гость отказывается соблюдать внутренние правила проживания в гостинице (режим курения, и т.д.);гость не дает согласие на обработку персональных данных;в других случаях, предусмотренным Законодательством России и здравым смыслом.Если Гость в алкогольном или наркотическом опьянении. В спорных случаях вопросы решает Администрация Гостиницы.